Devoluciones y Reembolsos – RUMU HOME

Última actualización: Enero 21, 2026.

En RUMU HOME, trabajamos para garantizar que nuestros clientes reciban productos de alta calidad y en perfectas condiciones. Sin embargo, comprendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso.

Esta política establece las condiciones y el procedimiento para gestionar devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para Solicitar una Devolución o Reembolso

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación y no es posible repararlo o reemplazarlo.

• El pedido recibido no corresponde al producto adquirido.

• El producto fue dañado durante el envío y no se puede reemplazar.

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.

• Daños ocasionados por accidentes o factores externos ajenos a la fabricación.

• Productos en oferta o liquidación, salvo que tengan defectos de fábrica.

• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

2. Plazos para Solicitar

• El cliente deberá notificar su solicitud de devolución o reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

• Pasado este plazo, la solicitud solo podrá procesarse si está cubierta por la garantía de 2 años contra defectos de fábrica.

3. Procedimiento

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@rumu.mx o al teléfono 55 7396 9109.

2. Proporcionar:

   • Número de pedido.

   • Descripción detallada del problema.

   • Evidencia fotográfica o en video del defecto o inconveniente.

3. En caso de aprobación, enviaremos instrucciones para devolver el producto a nuestras instalaciones.

4. Método y Plazos de Reembolso

• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• Si el cliente lo autoriza, podrá ofrecerse un reemplazo o crédito en tienda como alternativa.

5. Costos de Envío

• Si la devolución es por error de RUMU HOME o defecto de fábrica, cubriremos los costos de devolución.

• Si la devolución es por decisión del cliente (y está dentro de las condiciones aceptadas), los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.